سياسة الترجيع و الاستبدال
إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فنحن هنا للمساعدة.
سياسة التبديل:
- يرجى التأكد من الاحتفاظ بفاتورة المنتج المستلم المرفقة بالطرد لأهميتها الكبيرة في اتمام عملية التبديل بالشكل السليم ولأهمية المعلومات المرفقة بها كرقم الطرد و كود المنتج.
- يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث ان هذه المدة كافية للزبون من التحقق والتأكد من المنتج الذي استلمه.
- يرفع طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة الزبائن في حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب الذي يرغب بتبديله.
- رسوم الترجيع في حال عدم وجود اي خلل في المنتج 20 شيكل في الضفة الغربية والقدس و 50 شيكل لمناطق 48
- التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام وعند تأكد الزبون من الطرد الذي استلمه وهنا نؤكد للزبون ضرورة التأكد من المنتج بوجود موظف التوصيل لتجنب التبديل فيما بعد ومعالجة الخلل مباشرة من خلال موظف التوصيل.
- يسمح بتبديل المنتج بمنتج اخر بنفس السعر أو بمنتج اخر بسعر اعلى فقط مع دفع فرقية السعر ورسوم التبديل.
- لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج او غلافه وايضا في حال كان المنتج مستعملا ويجب ان يكون المنتج كاملا وغير منتقص. وهنا نؤكد حرصنا على خدمة الزبون بالشكل الأمثل.
- لا يتم إرجاع او استبدال العطور في حال تم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي
سياسة الإرجاع:
- يرفع طلب الارجاع خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد
- لا يتم قبول طلب الارجاع في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج أو غلافه
- لا يمكن إرجاع المنتجات في حال انها كانت مطابقة ولا تعاني من اي عيب يبرر الإرجاع.
- يجب ان يكون المنتج المرتجع (الذي يراد إرجاعه) كاملا وغير منتقص وغير مستعمل
- رسوم الترجيع في حال عدم وجود اي خلل في المنتج 20 شيكل في الضفة الغربية والقدس و 50 شيكل لمناطق 48
- يتم معالجة طلب الإرجاع خلال مدة 5-7 ايام عمل رسمي
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون
- يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج الراجع في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال
- يحق للشركة رفض طلب الارجاع في حال مخالفته سياسة الارجاع
للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في أي وقت، لما يراه مناسباً أو ضرورياً، لذا على المستهلك البقاء دائماً على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع .
بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع/التبديل خاصتك سيتم التواصل عبر البري د الالكتروني لإعلامك أنه تم استلام طلبك وإعلامك في حال قبول أو رفض الطلب فريق خدمة العملاء لدينا على جاهزية تامة لمساعدتك
